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社団法人 東京都教職員互助会 三楽病院様 2

インタビュー
業務改善課 係長 長谷川 弘様
所在地
東京都千代田区
業種
病院
従業員
約500名
コンサルティング
業務改善コンサルティング
HPアドレス
http://www.sanraku.or.jp/

弊社に引き続き、お仕事を依頼していただいた理由は?

ISO27001をコンサルティングいただいたときに業務内容・内情を詳しく理解いただいたため。

業務改善を行っている中で、大変な部分はどのあたりでしょうか?

社団法人 東京都教職員互助会 三楽病院様 2 インタビュー1

病院という業種は、医師や看護師、検査技師などがそれぞれの職種で職人的な意識を持って仕事をしているため、組織横断的な改善活動をする場合には内部的な調整が非常に大変です。また、改善活動ということで有効性を判断するための第三者の目で見るということが非常に重要なのですが、この視点に切り替えるのがとても大変です。
このようなときに、コンサルタントには第三者の目でジャッジしてもらって、内部組織の調整を円滑に行っていくことに力を発揮してもらいました。

コンサルティングを受けた効果はどのようなところで出ておりますか?

社団法人 東京都教職員互助会 三楽病院様 2 インタビュー2

直接的には人件費が削減されたことが見えてきました。今までは短期の仕事についても新たな職員を雇っていましたが、改善活動の結果、派遣・業務委託を有効的に使えるようになりました。

また、マネジメントシステムという観点からコンサルティングを実施してもらっているので、色々な活動について目的意識を持って取り組むことが根付いてきたような気がします。

例えば、防災訓練においては今までは形式的なものになりがちだったのですが、大規模地震発生を想定したトリアージ訓練を実施することで充実した内容となりました。併せて、災害対策マニュアルや災害時緊急登院マニュアルの策定も同時に進めてもらったことが非常に効果的でした。

コンサルタントを頼んで良かった点はどのようなところですか?

社団法人 東京都教職員互助会 三楽病院様 2 インタビュー3

まず、第一には依頼した仕事をスピーディーにこなしてくれることがあります。業務改善という多様な要望に関しても、調査から結果報告まで迅速にやってもらうことは非常に助かっています。
第二に多様な人脈を持っているので、私達が仕入れられない情報の提供を行ってくれることも助かっています。
先ほども説明したとおり、病院には多くの職種があり、業務改善内容も多様になっているため色々な知識が必要となりますので、状況に合った専門家を紹介してくれるのは助かります。

コンサルタントから一言コンサルタントから一言

様々な業務を紐解いて、どのように改善活動を進めていくか日々話し合いを行っております。
着眼点の違うお客様との意見交換により、今まで見えなかった改善点を見出し、データの見える化も行っております。
業務改善はどちらの企業様にとっても永遠のテーマとなりますので、今後もブラッシュアップしていきたいと思います。